返金ポリシー - ClipVPN｜14日間の返金保証

返金申請期間と対象条件

ClipVPNでは14日間の返金保証を提供しています。申請期間は、アカウントで初めて支払いが完了した日時を基準とします。初回接続、クライアントのダウンロード、サブスクリプションのインポート日時は基準になりません。期間内に申請すれば、事前のトラブルシューティングや接続失敗の証明は不要です。

申請時には、返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプション、データ通信プラン、アップグレードでは利用権が異なるため、それぞれの支払いと有効化の記録を確認します。再度の支払いやアップグレードによって、初回支払いの返金申請期間がリセットされることはありません。期間内に申請済みで対応中の場合、確認に時間がかかっても、返信日を基準に判定し直すことはありません。

通常の利用と例外的なケース

通常の接続、回線のお試し利用、サブスクリプションのインポートは、それだけで返金をお断りする理由にはなりません。本ポリシーでは、利用済みデータ量に応じた減額率や返金の最低条件を設けていません。公表していない利用量の基準を理由に、保証対象の返金額を減らすこともありません。

返金申請期間を過ぎた注文は、本ページの返金保証の対象外です。支払い未完了、取り消し済み、返金完了済みの注文について、同じ内容で新たに返金を申請することはできません。二重請求や記録の不一致がある場合は、チケットでその旨をお知らせください。支払い記録を確認して対応します。

異常な利用状況、規約違反のアカウント、支払いに関する申し立て、不正利用の疑いがある場合は、個別の記録を確認します。ラベルだけで結果を判断することはありません。返金の対象条件とアカウントの利用状況はそれぞれ確認します。対応に影響する場合は、事実や根拠、追加で必要な情報をチケットでご案内します。

申請手順と必要な情報

注文を行ったアカウントにログインし、チケットセンターから返金を申請して、対象の注文を明記してください。
注文番号、プラン名、支払い方法、支払い金額、決済完了日時をお知らせください。注文情報はコントロールパネルで確認できます。記録と一致しない場合は、関係のない情報を隠したうえで支払い証明を添付できます。
返信の確認や必要な情報の追加は、最初に送信したチケットで行ってください。注文情報が分散しないよう、同じ注文についてチケットを繰り返し送信する必要はありません。

返金理由の記入は任意で、理由のない返金を申請する際の必須条件ではありません。アカウントのパスワード、決済パスワード、秘密鍵、シードフレーズ、サブスクリプションURL全体は送信しないでください。確認に必要な情報は、アカウントの所有者、注文、支払い結果の照合に限られます。

返金先と支払い方法ごとの対応

本サービスでは、Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。原則として、返金は支払い時と同じ経路で行います。実際に利用できる返金方法は、元の取引の決済チャネルと返金機能によって異なります。返金額を自動的にアカウント残高に振り替えたり、第三者の受取先に送金したりすることはありません。

AlipayおよびWeChat Payでの注文は、まず元の取引を確認します。決済チャネルで元の支払い方法への返金ができない場合は、その理由をチケットで説明し、可能な方法を確認してください。USDTは決済プラットフォームの返金とは仕組みが異なり、ブロックチェーン上の送金を取り消せるものではありません。別途送金が必要な場合は、ネットワークと受取アドレスを確認し、対応方法を確定してから実行します。

金額、通貨、決済手数料に差異がある場合は、対応前に説明し、確認を行います。換算方法や追加手数料の基準を独自に推定することはありません。

返金の反映状況と利用権

申請の受付、返金手続きの開始、実際の入金はそれぞれ異なる状態です。入金状況は決済チャネルやブロックチェーン上の確認に左右されるため、共通の反映期限は設けていません。チケットへの返信、返金記録、元の受取先での入金状況を照合してください。

返金手続き開始の通知を受け取った後も入金が確認できない場合は、追跡できるよう、元のチケットに関連する記録を追加してください。返金完了後、該当する注文のサブスクリプションやデータ通信の利用権は提供されなくなります。アカウントに他の注文がある場合は、今回の返金対象となる範囲を明記してください。

サービスの利用条件は利用規約、アカウント情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。返金結果に異議がある場合は、元のチケットで再確認を依頼し、該当する注文に関する資料を追加してください。